Op de DevDay van OpenAI ging het vooral over een nieuw model. Ik vond iets anders interessanter: een API waarmee AI alleen nog mag kiezen uit een lijstje dat jij zelf opschrijft.
Geen vrij antwoord. Geen eigen invulling. Classificeren en doorsturen, meer niet. OpenAI noemt het de Decisions API, en ze staat voorlopig in beperkte preview.
Twee jaar praten, nu luisteren
Twee jaar lang ging alles over wat een model allemaal kon zeggen. Langere teksten, slimmere antwoorden, meer creativiteit. Nu bouwen ze iets dat vooral moet zwijgen.
Dat klopt met wat ik bij kmo’s zie. Wie naar een bedrijf belt, wil geen creatief antwoord. Die wil gewoon bij de juiste persoon terechtkomen. Of bij het juiste antwoord, en dan liefst meteen.
Wat dit betekent voor jouw bedrijf
De meeste processen in een kmo zijn geen schrijfopdracht. Het zijn beslissingen met een beperkt aantal uitkomsten:
- Is deze mail een offerteaanvraag, een klacht of een factuurvraag?
- Moet deze oproep naar sales, naar service of naar de permanentie?
- Hoort deze bestelling bij een bestaande klant of bij een nieuwe?
Daar heb je geen AI voor nodig die alles kan. Daar heb je AI voor nodig die betrouwbaar kiest, en die zegt wanneer ze het niet weet.
Kleiner is vaak beter
Hoe kleiner de keuze die je aan AI geeft, hoe makkelijker je ze kan testen en vertrouwen. Dat is geen beperking. Dat is net waarom het werkt.
Begin dus niet bij de vraag wat AI allemaal kan. Begin bij de vraag welke keuze jouw team vandaag honderd keer per dag maakt.